Woensdag 9 april, 08:00 uur 's ochtends. Ik sta bij het kantoor aan de Keulenstraat in Deventer te wachten op mijn nieuwe collega Gerard. Het is nog fris, maar het belooft een mooie dag te worden. Niet alleen vanwege het weer, maar vanwege Gerard. Gerard is een waar begrip in het bedrijf. Al 15 jaar servicemedewerker bij Westfalen Medical, met hart voor de zaak. Ik werd van tevoren gewaarschuwd voor zijn praatjes, gezelligheid en kennis. Ze hebben geen woord te veel gezegd. En Gerard ook niet.
Kletskoppen
Een week eerder ben ik gestart als marketing en communicatiemedewerker. Maar vandaag zit ik niet achter mijn laptop. Vandaag ga ik met senior servicemedewerker Gerard op pad. Dat is één van de inwerkonderdelen bij Westfalen Medical. Gerard kwam aanrijden met zijn bus in de nieuwe huisstijl. Ook zijn werkkleding is de nieuwe variant. We gaan in stijl de weg op. Maar niet voordat ik de toepasselijke koekjes als bedankje aan Gerard gaf. Kletskoppen. Er werd hartelijk gelachen, en de toon voor de dag was gezet. Het is tijd om te gaan.
Meer dan zuurstof
Na een uitleg van de materialen in de bus en manier van werken met onder andere de app waarin de werkplanning staat, gingen we op pad. Vandaag bezoeken we de Achterhoek en voornamelijk cluster patiënten. Dit zijn mensen met clusterhoofdpijn die bij het opkomen van een aanval zuurstof gebruiken om de aanval enigszins dragelijk te maken.
Via snelwegen, tussendoorweggetjes en woonwijken komen we op onze 11 bestemmingen van de dag aan. Onderweg praten we over van alles en nog wat. Écht over van alles en nog wat. Qua aantal woorden per minuut, zijn Gerard en ik aan elkaar gewaagd. Wat me het meest bij is gebleven is deze quote van Gerard:
"Je moet wel een beetje van mensen houden. Soms kom je bij mensen thuis waar je de enige bent die ze de hele dag zien. En dat kan best eenzaam zijn. Een klein praatje maken of een bakje koffie doen, doet dan al heel veel.”
Ik realiseer me hierdoor opnieuw dat we niet alleen zuurstof leveren, maar ook de keuze om bijvoorbeeld weer naar buiten te kunnen dankzij mobiliteitssystemen, of om weer te kunnen rommelen in huis dankzij de 14 meter lange slang aan de zuurstofconcentrator.
De grens over
Rond lunchtijd komen we zelfs in Duitsland uit. Na het retour nemen van apparatuur, bereiden we een nieuw setje materiaal voor. We hebben straks namelijk een intake. Dat betekent dat we voor het eerst zuurstof leveren bij een cliënt. We eten eerst ons bammetje bij het water, nog altijd in Duitsland.
Na deze pauze, gaan we weer op weg. We rijden Nederland weer in en komen aan bij de intake. Voor het eerst bij iemand thuiskomen, kan best overweldigend zijn met al die apparatuur. Met empathie en professionaliteit laat Gerard de mensen tijdens de intake elke minuut een beetje meer ontspannen. Er kan weer gelachen worden. Met een tevreden gevoel stappen we de bus in.
Eervol werk
Als één van de laatste stops, komen we op een vakantieadres aan. Want dat doet Westfalen Medical ook, zuurstof leveren op je vakantieadres. Zo kom je als service medewerker elke dag op andere plekken. Maar ken je mensen dan ook op je route? vraag ik aan Gerard.
“Tegenwoordig een stuk minder dan vroeger. We hebben namelijk geen vaste routes meer. Dat heeft zo zijn voor- en nadelen. Je hebt minder persoonlijk contact. Dat is een voor- en nadeel. Het zijn mensen die je ziet en tsja, daar kun je je aan gaan hechten. Het is ontzettend eervol werk.”
Het mooiste moment voor Gerard in de afgelopen 15 jaar was met een vrouw in Raalte. Zij vertelde Gerard trots tijdens het retourhalen van de apparatuur dat ze nieuwe longen had gekregen en weer zelfstandig de trap op kon. “Ik krijg er nog kippenvel van als ik daaraan denk. Ze was zo blij!".
Over de bühne
Aan het einde van de dag hebben we de bus weer volgeladen bij het depot in Wilp. Gerard wist zijn kennis én humor goed over de bühne te brengen. Het was niet alleen een leerzame dag, maar ook erg gezellig. Nu weer terug op kantoor, gaan ik en mijn marketingcollega's dat ook doen, deze kennis online en offline overbrengen.
Gerard bedankt!
Als nieuwe collega bij Westfalen Medical krijg je een leerzame inwerktijd. Van kennismakingen op onze locaties in Deventer, tot verdiepende kennissessies met onze product specialisten en een dagje meerijden met één van onze servicemedewerkers, we zorgen ervoor dat je een warm welkom krijgt. Bekijk onze vacatures en ontdek of jouw nieuwe baan er tussen zit.