In 2021 zag Wilma Winkels Vlastuin een vacature van Westfalen Medical. Ze was op zoek naar meer zekerheid dan in haar werk als taxichauffeur.
“Ik wist eerst niet precies wat de functie inhield. Tijdens een meeloopdag kreeg ik een beter beeld van het werk. Dat beviel zo goed dat ik besloot ervoor te gaan.”
Inmiddels werkt Wilma nog steeds met veel plezier bij Westfalen Medical.
Benieuwd welke mogelijkheden Westfalen Medical voor jou heeft? Bekijk dan onze pagina: Werken bij Westfalen.
Wat doe ik als servicemedewerker?
“Als servicemedewerker kom ik bij cliënten thuis, maar ook in verzorgingshuizen en hospices. Ik zorg ervoor dat mensen de zuurstof krijgen die ze nodig hebben. Dat kan met apparatuur, maar ook met zuurstofcilinders.”
Bij een eerste levering legt Wilma uit hoe de apparatuur werkt. Ook voert ze onderhoud uit en helpt ze cliënten wanneer er een storing is.
“Daarnaast wissel ik zuurstofcilinders om wanneer dat nodig is. We leveren ook vernevelapparatuur, waarmee cliënten thuis hun medicatie kunnen gebruiken.”
“Het werk is dus heel afwisselend. Bij iedere cliënt kan de opdracht weer anders zijn.”
Mijn werkdag begint met een goede voorbereiding
“Elke dag krijg ik een route van de planning. De adressen liggen meestal redelijk bij elkaar. Het kan bijvoorbeeld zijn dat ik twaalf adressen in en rondom Apeldoorn heb.”
Voordat Wilma vertrekt, synchroniseert ze haar scanner. Daarop ziet ze welke adressen ze bezoekt en welke materialen ze nodig heeft.
“Daarna laad ik mijn bus en controleer ik of ik alles bij me heb. Vervolgens ga ik op pad.”
Het ene bezoek duurt maar een paar minuten, bijvoorbeeld wanneer Wilma alleen een zuurstofcilinder omwisselt. Bij een eerste levering kan ze soms drie kwartier bij een cliënt zijn.
“Voor iedere opdracht staat een richttijd, maar geen dag loopt precies hetzelfde. De planning kan tussendoor bellen met een nieuwe cliënt of een storing. Daar moet je flexibel mee omgaan.”
Veel contact met cliënten
“Mijn werk bestaat voor ongeveer 70 procent uit contact met cliënten. De overige 30 procent bestaat uit administratie, werkzaamheden op het depot en technische werkzaamheden.”
“Die combinatie maakt het werk voor mij juist zo leuk. Ik ben veel zelfstandig bezig, maar heb iedere dag contact met verschillende mensen. Je komt bij mensen met allerlei culturen en achtergronden. Iedere cliënt is anders.”
“De ene cliënt zit echt op je te wachten en vindt het gezellig om even een praatje te maken. Bij een ander ben je binnen een paar minuten weer buiten. Mijn ervaring is gelukkig dat de meeste cliënten vriendelijk zijn.”
Ik zie wat mijn werk voor mensen betekent
“Je merkt dat mensen het vaak heel fijn vinden dat ze thuis zuurstof kunnen krijgen. Het kan ervoor zorgen dat iemand langer thuis kan blijven. Soms kunnen mensen daardoor nog zelf een boodschap doen of bij familie op visite gaan.”
“Dat maakt mijn werk waardevol. Je ziet soms direct hoeveel vrijheid een mobiele voorziening iemand geeft.”
Van kleine dorpen tot grote steden
“Wat ik leuk vind aan mijn werk, is dat ik veel onderweg ben. Ik kom op plekken waar ik normaal misschien niet zo snel zou komen.”
“Ik vind het bijvoorbeeld leuk om door kleinere, pittoreske dorpjes in Friesland te rijden. De ene keer kom ik bij iemand die helemaal buitenaf in Groningen woont en de andere keer sta ik bovenaan een flat in Amsterdam.”
Wat moet je kunnen als servicemedewerker?
“Volgens mij is het vooral belangrijk dat je inlevingsvermogen hebt. Je komt bij allerlei soorten mensen over de vloer en je moet met verschillende situaties kunnen omgaan.”
“Daarnaast is het natuurlijk handig als je geen hekel hebt aan autorijden. Je bent een groot deel van de dag onderweg.”
“Ook flexibiliteit is belangrijk. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat de planning aan het einde van je route belt met een nieuwe levering die diezelfde middag nog gedaan moet worden. Je moet dus niet per se een echte 9-tot-5-mentaliteit hebben.”
“Dus vind je het leuk om veel contact te hebben met cliënten, zelfstandig onderweg te zijn en iedere dag weer op verschillende plekken te komen? Dan is dit een mooie baan voor je.”
Zijn er momenten die je zijn bijgebleven?
“Doordat je op zoveel verschillende plekken komt, maak je soms best veel mee. Wat mij soms raakt, zijn de omstandigheden waarin mensen leven. Je komt soms in heel donkere, bedompte en volgepakte woningen waar mensen een groot deel van hun dag in bed doorbrengen.”
“Ook het overlijden van jonge mensen blijft soms bij je. Zo was er een vader van vier kinderen, waarvan de vrouw docent was op Saxion, waar mijn dochter op school zat. Later moest ik de apparatuur bij het gezin weer ophalen. Dat soort situaties vergeet je niet zomaar.”
“Maar gelukkig zijn er ook heel mooie momenten. Bijvoorbeeld wanneer je iemand een mobiele voorziening kunt leveren en je ziet hoeveel vrijheid dat geeft. Dat iemand daardoor weer makkelijker naar buiten kan, een boodschap kan doen of op visite kan gaan. Dat vind ik mooi om te zien.”
Werken bij Westfalen geeft mij vrijheid
“Westfalen is wat mij betreft een prima bedrijf om voor te werken. Er wordt veel moeite gedaan om medewerkers bij het bedrijf te betrekken. Zo is er bijvoorbeeld ieder jaar een kick-off waarin de resultaten en vooruitzichten worden gedeeld en er worden regelmatig activiteiten georganiseerd buiten het dagelijkse werk om.“
“Wat ik persoonlijk prettig vind, is de vrijheid die je krijgt. Je hebt in principe alle ruimte om je werk zelfstandig te doen. Je hebt niet het gevoel dat er voortdurend iemand over je schouder meekijkt.
“Als servicemedewerker heb je vooral contact met je directe collega’s en de planning. De samenwerking met mijn collega’s vind ik heel prettig. Als er iets is, kun je eigenlijk altijd bij iemand terecht.”
Werken als servicemedewerker?
Benieuwd of werken als servicemedewerker iets voor jou is? Bekijk onze vacature hier en ontdek wat de functie inhoudt, wat je van ons kunt verwachten en hoe jij onderdeel kunt worden van ons team.
