Jasper Otten kwam ruim 10 jaar geleden binnen als servicemedewerker. Tegenwoordig werkt hij als teamleider op de techniekafdeling. En sinds afgelopen januari is hij ook coördinator materiaalbeheer. De technische afdeling van Westfalen ziet er op toe dat het bijbehorende apparatuur van o.a. zuurstoftherapieën goed functioneert. Hij heeft de afgelopen tien jaar met eigen ogen de groei kunnen zien en aan kunnen bijdragen. Jasper: “Gezamenlijk zorgen we ervoor dat onze cliënten en B2B-klanten de beste apparatuur van de hoogste kwaliteit krijgen. Storingsgevallen worden nauwlettend gemonitord, zodat we het uitvalspercentage zo laag mogelijk kunnen houden.”


Snelle reparaties

Westfalen Medical voert alle eventuele onderhoud- en reparatiewerkzaamheden in huis uit. Jasper: “We zijn door al onze leveranciers geaccrediteerd om zelf de reparaties uit te voeren, waardoor we deze werkzaamheden in zeer korte tijd afronden. Wereldwijd houden we goed in de gaten met welke technieken en onderdelen we de reparaties nog beter of efficiënter kunnen uitvoeren. Ook betrekken de leveranciers ons bij nieuwe innovatieprojecten, aangezien wij als organisatie over veel kennis van medische apparatuur beschikken. Daarnaast hebben we iedere dag 35 chauffeurs op de weg die vanuit onze 8 centrale depots in Nederland het hele land door reizen om de apparatuur snel bij de cliënten en B2B-klanten op te halen en af te leveren.”

Volledig vertrouwd

Naast kwaliteit, is ook een goede begeleiding van belang. Jasper: “Als cliënten zuurstofbehoevend worden, breekt voor hen een moeilijk en onzekere periode aan. Wij zien het als onze taak om de impact, die onze therapieën kunnen hebben op iemands dagelijks leven, zo klein mogelijk te houden. We nemen echt de tijd om onze cliënten volledig vertrouwd te maken met onze apparatuur door eventuele zorgen bij ze weg te nemen. We willen iedereen het beste en veiligste gevoel geven bij onze apparatuur.”

“We willen iedereen het beste en veiligste gevoel geven bij onze apparatuur.”
Jasper Otten

Hoge klanttevredenheid

De inzet van Jasper en zijn team wordt beloond met een hoog klanttevredenheidscijfer. Volgens Jasper mede te danken aan ieders motivatie om cliënten zo goed mogelijk te willen helpen: “De cliënt van A tot Z ontzorgen met maximale focus op kwaliteit. Dat is altijd ons streven en daar doet iedereen zijn uiterste best voor. Daar wil ik de organisatie een groot compliment voor geven. We zijn een echt familiebedrijf en dat is denk ik onze grootste kracht.”

Ook met techniek bijdragen aan betrouwbare zorg?

Kijk dan eens bij onze vacatures. Wie weet zit jouw technische functie binnen de zorg er tussen.

20-04-2020 door Martine Mulder

Laatste nieuws

Als zorgprofessional een dagje mee met een servicemedewerker

Als zorgprofessional weet u welke therapie het best bij uw patiënt past. Maar hoe gaat de levering van de materialen? Welke uitleg krijgt de patiënt en hoe ervaart de patiënt de therapie?  Bij...

Lees verder

We zijn opnieuw gecertificeerd volgens de laatste ISO 27001-norm

Data, gegevens, informatie. Tegenwoordig is het niet meer weg te denken en zelfs van cruciaal belang. Daarom besloten wij, Westfalen Medical Nederland (WGM), drie jaar geleden het pad uit te...

Lees verder