Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u vindt dat wij daarin te kort schieten. Dat mag u altijd bij ons melden.
Wij registreren uw uiting. Daarbij maken we onderscheid tussen een klacht of een melding.
Als wij de oorzaak van uw ontevredenheid direct kunnen oplossen, dan zien wij dit als een melding. Lukt dit niet, dan spreken we van een klacht. We overleggen dan met u welke maatregelen we nemen om tot een oplossing te komen. Bij ernstige klachten is het mogelijk dat wij contact opnemen met externe partijen (zoals de producent, de apotheker of een externe deskundige). In alle gevallen behandelen wij uw klacht vertrouwelijk.
Aan de hand van de meldingen/klachten die wij ontvangen beoordelen wij regelmatig of aanpassing van onze werkwijze of ons assortiment noodzakelijk is.