Waarmee kunnen wij u helpen?

Het reduceertoestel kan inderdaad lekken. Dit kan komen doordat het rubberen ringetje in het reduceertoestel iets gescheurd is. Probeer dit niet zelf te maken! Vanwege veiligheidsvoorschriften mogen wij deze ringetjes namelijk niet door u zelf laten vervangen. Neem contact op met onze customer service om een afspraak te maken voor vervanging door een service medewerker. Als het goed is hebt u nog een extra reduceertoestel op uw noodcilinder, die u ook voor de kleine cilinders kunt gebruiken.

Elke dag

Cilinders mogen buiten staan. Ze kunnen tegen kou en warmte. Wel moeten ze afgedekt worden om te voorkomen dat ze beschadigen en/ of vies worden. De cilinders dienen onder toezicht te worden opgeslagen en zonder gemonteerd reduceertoestel.

Als u voor het apparaat staat, drukt u de rechterknop in en houdt u deze ingedrukt tot het moment dat de liters gaan knipperen. Vervolgens draait u met dezelfde knop naar de gewenste instelling. U zet de instelling vast door de knop weer in te drukken. Vervolgens ziet u dat de oude literinstelling langzaam naar de gewenste literinstelling toeloopt.

Als uw concentrator een pieptoon geeft, kan dat verschillende oorzaken hebben. Bij een onderbroken pieptoon, is de oorzaak vaak een knik in de zuurstofslang, een verstopte neusbril of het balletje in de flowbuis dat nog op 0 staat. Hoort u een aaneengesloten pieptoon dan heeft dit te maken met een eventuele stroomstoring. Controleer ook of de stekker wel goed is aangesloten aan de achterkant van de concentrator. Plaats de stekker altijd direct in het stopcontact. Gebruik geen verlengsnoer of stekkerdoos.

Als dit voorkomt, laat dan door de servicemedewerker een wateropvanger plaatsen tussen het neusslangetje en de lange slang, mits deze nog niet aanwezig is. Als dit niet voldoende werkt ontkoppel dan op het moment zelf de slang van de gebruiker en laat de zuurstof op 5 liter door de slang blazen. Op deze manier is het overtollige water er tijdelijk weer uit. Als dit niet geholpen heeft, raadpleeg dan de customer service voor hulp.

Allereerst giet u lauw/warm water langzaam over de vulmond waarop de stroller is aangesloten. Door langzaam het water er over heen te gieten (ontdooien) zal de bevriezing die is ontstaan, stoppen. Daarna kijkt u of er nog genoeg zuurstof in het vat zit. Voor het vullen dienen de vulaansluiting op het vat en de aansluiting op de stroller, goed te worden drooggemaakt. Dit voorkomt dat het vat blijft spuiten tijdens of na het vullen.

Als u 24 uur per dag zuurstof gebruikt dan mag u 1 keer per week het neusbrilletje vervangen. Bij verkoudheid en dergelijke mag het natuurlijk vaker vervangen worden.

Het balletje stelt u in op het aantal voorgeschreven liters van de arts. Het streepje op de flowmeter plaatst u in het hart van het balletje.

Als de kleine (2 liter) cilinder leeg is en u wilt het reduceertoestel vervangen om op een volle cilinder te draaien, draai dan de hoofdknop (geel/zwart) dicht. Vervolgens draait u het reduceertoestel op 3 tot 5 liter. Nu kan de lucht die tussen de cilinder en het reduceertoestel zit weglopen. Dit haalt de druk weg van het reduceertoestel. U kunt het reduceertoestel er nu makkelijk afdraaien. Voor het afkoppelen van het reduceertoestel mag u nooit gebruik maken van eigen gereedschap.

De grote cilinder op het wagentje die naast de concentrator geleverd wordt is bedoeld als noodvoorziening (backup). Als er een stroomstoring is of het apparaat gaat kapot dan heeft u altijd een cilinder (backup) staan waar u een aantal uren mee vooruit kan.

Het klopt inderdaad dat het apparaat warmte afgeeft, plaats hem daarom ook niet achter een gordijn. Wat betreft de plaatsing adviseren wij een afstand van circa 1 meter vanaf een gordijn of muur. Zorg daarnaast altijd voor voldoende ventilatie in de ruimte.

Dit geluid hoort bij het apparaat. Het apparaat trekt de zuurstof uit de omgevingslucht en filtert in het apparaat de kooldioxide en stikstof. De plof is de uitscheiding van de stikstof en kooldioxide terug de omgevingslucht in. Vervolgens gaat een hoog percentage zuurstof via het neusbrilletje naar de gebruiker.

De cilinder mag liggen, let echter wel op het reduceertoestel. Bij een bespaartoestel kan een liggende cilinder problemen geven. Bij een 'gewoon'/continue reduceertoestel is het geen probleem. Daarentegen mag u een stroller, als deze gevuld is met vloeibare zuurstof, niet neerleggen, deze dient u altijd rechtop te houden. Voor een stroller die leeg is, geldt dit uiteraard niet.

In veel gevallen is dit mogelijk. Neem contact met ons op voor advies en informatie. Wij kunnen dan bepalen wat er in uw situatie het beste bij u past. Westfalen weet hoe belangrijk sporten kan zijn, en probeert al het mogelijke te doen om een voorziening te regelen waarmee u kunt (blijven) sporten.

Open vuur is ten strengste verboden bij het gebruik van zuurstof. Hiervoor zijn alternatieven te bedenken. Denk bijvoorbeeld aan kaarsen voorzien van batterijen.

Als u op vakantie wilt, kan dit zeker geregeld worden! Het verstandigst is om met onze customer service contact op te nemen. Zij informeren u over de vele mogelijkheden. Of kijkt u op onze website onder; zorggebieden/thuiszorg/vakantie.

Per concentrator verschilt het stroomverbruik. De specificaties staan op de productenpagina van onze website vermeld. De apparatuur verbruikt relatief veel stroom. Wij raden u daarom aan, mits dit mogelijk is, om het maandelijkse voorschot voor stroomkosten iets te verhogen. Hiermee minimaliseert u de kans op onaangename verrassingen.

Er wordt door ons altijd een standaardpakket geleverd bij de eerste levering. Het is mogelijk om hier vanaf te wijken. Neem hiervoor contact op met onze customer service afdeling. Zij vertellen u welke mogelijkheden er zijn en of uw zorgverzekeraar hiervoor een vergoeding geeft.

Tijdens de eerste zuurstoflevering bij u thuis, vertelt onze servicemedewerker dat u de brandweer op de hoogte moet stellen van het gebruik van zuurstof in huis. Wij leveren een sticker die aangeeft dat er zuurstof in de woning aanwezig is. Voor de brandweer is het van cruciaal belang dat u de sticker plaatst op de voordeur of een andere goed zichtbare plek. Met betrekking tot uw verzekering is het van belang dat u een melding maakt dat er zuurstof is geplaatst in de thuissituatie. Dit kan van belang zijn voor uw inboedelverzekering.

Voor zuurstofgebruikers is er door onze apotheker een neusgel ontwikkeld. Deze gel is gegarandeerd veilig te gebruiken in combinatie met medicinale zuurstof omdat deze gel uitsluitend op waterbasis is gemaakt. Andere vormen van zalf of crème mag u absoluut niet gebruiken! U gebruikt onze neusgel op waterbasis naar behoefte, net als u de ‘gewone’ variant zou gebruiken. Mocht het gebruik van onze neusgel u niet voldoende van uw klachten afhelpen, dan kunnen wij een waterpotje aansluiten. Dit doen wij over het algemeen pas indien er langer dan 24 uur per dag vijf tot acht liter zuurstof per minuut wordt toegediend. Neemt u contact met ons op voor een advies op maat.

Het reduceertoestel kan inderdaad lekken. Dit kan komen doordat het rubberen ringetje in het reduceertoestel iets gescheurd is. Probeer dit niet zelf te maken! Vanwege veiligheidsvoorschriften mogen wij deze ringetjes namelijk niet door u zelf laten vervangen. Neem contact op met onze customer service om een afspraak te maken voor vervanging door een service medewerker. Als het goed is hebt u nog een extra reduceertoestel op uw noodcilinder, die u ook voor de kleine cilinders kunt gebruiken.

Als de stroller vast zit op het vat nadat u dit hebt gevuld, is de kans groot dat deze vastgevroren is. Wat u kan doen is dit. Giet lauwwarm water over het vulstuk zodat dit ontdooit. Probeer daarna opnieuw de stroller van het vat te krijgen. Voorkom bevriezing door het gebied waar de stroller op het vat komt voor het vullen goed droog te maken. Haal de stroller ook tijdig van het vat.

U heeft de stroller gevuld en het metertje geeft aan dat deze vol is, of voldoende gevuld. Komt er geen zuurstof uit dan kan het zijn dat de stroller eerst (±) een half uur moet blijven staan om druk op te bouwen. Vermoedelijk werkt de stroller dan weer. Is dit niet het geval ‘trigger’ dan de stroller door het zuurstofbrilletje er met een ruk vanaf te trekken. Soms is dat net het zetje dat de zuurstofafgifte weer in gang zet.

Na het vullen van het vat door de service medewerker, heeft het vat tijd nodig om op druk te komen. Eenmaal op druk kunt u de stroller vullen. De druk is goed als het drukmetertje op het vat op ongeveer 22 PSI staat. Wilt u niet wachten tot het vat op druk is, maar moet u wel weg, vul dan de stroller voorafgaand aan het bezoek van de service medewerker.

Ja, er zijn verschillende tassen beschikbaar. Niet iedere zorgverzekeraar vergoedt deze tassen. Daarom zitten ze niet standaard bij de eerste levering. Op onze website onder ‘producten’ ziet u welke tassen er beschikbaar zijn. Voor levering neemt u contact op met de customer service. Zij informeren u ook over de eventuele vergoeding.

Nadat wij de zuurstofvoorziening bij u hebben geplaatst, ontvangt u van ons een brief met praktische informatie. Hierin staat ook wat uw bezoekdag is. Dit is de vaste dag waarop wij zuurstof afleveren. Kort voor de levering herinneren wij u per e-mail aan de dag en het dagdeel (’s ochtends of ’s middags) waarop u de levering kunt verwachten. Zorgt u ervoor dat er iemand aanwezig is die de deur voor ons opendoet? Als dat echt niet lukt, stelt u ons daarvan op de hoogte? Valt de bezoekdag op een feestdag, dan bezorgen wij niet. Op de feestdagenkaart die u van ons hebt ontvangen, ziet u of uw bezoekdag op een feestdag valt. Is dat het geval, dan schuift de bezoekdag automatisch een week op.

De levertijd is afhankelijk van of het product op voorraad is. Het grootste gedeelte van ons assortiment is direct uit voorraad leverbaar. Wij doen ons best om uw bestelde producten die bij ons op voorraad liggen, binnen 2 werkdagen per post aan u te bezorgen. Het kan echter voorkomen dat de bezorging van uw product langer duurt dan 2 werkdagen. Indien u vragen heeft over de levering van uw product kunt u contact opnemen middels het contactformulier in de webshop.

Voor meer informatie over het retourneren van uw bestelling verwijzen wij u naar ons retourbeleid. Wanneer u inlogt in uw account en uw bestelling oproept ziet u direct een mogelijkheid om te retourneren. Het formulier kunt u online invullen en naar ons versturen. Dit formulier dient u vervolgens te printen en toe voegen aan uw retourorder. Het formulier is voor ons noodzakelijk voor verwerking van uw retour.

Nee, het is helaas niet mogelijk om uw bestelling op te komen halen. Wij verzenden de door u aangekochte producten per post, naar het door u aangegeven adres.

Wanneer u inlogt in uw account en uw bestelling oproept ziet u direct een mogelijkheid om een klacht in te dienen. De meeste velden zijn al voor u ingevuld. Wij vragen u alleen om een zo uitgebreid mogelijke omschrijving te geven waar de klacht over gaat.

Uw pakketje wordt door Post NL bij u bezorgd. Indien u niet thuis bent, zal Post NL proberen het pakketje af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een bericht achter met daarop een 'niet thuis-code'. Met deze code kunt u zelf kiezen waar en wanneer u uw pakket wilt laten bezorgen. Als u geen bezorgmoment kiest, probeert de bezorger het de volgende dag nog een keer.

De verzendkosten zijn € 5,95 per pakketje. Wij verzenden enkel binnen Nederland. Is uw bestelling hoger dan € 50,- dan wordt uw bestelling gratis verzonden.

U kunt in onze webshop betalen via iDEAL, creditcard en door middel van een overboeking.

Nee, op dit moment (voorjaar 2018) is onze webshop nog niet ingericht op bestellingen vanuit het buitenland. Tot het zover is regelt u uw aankoop rechtstreeks met onze verkoopafdeling: NLDEE-Verkoop@westfalen.com. U ontvangt vervolgens per e-mail een passende aanbieding.

Nee, op dit moment (voorjaar 2018) is onze webshop nog niet ingericht op zakelijke bestellingen. Tot het zover is regelt u uw aankoop rechtstreeks met onze verkoopafdeling: NLDEE-Verkoop@westfalen.com. U ontvangt vervolgens per e-mail een passende aanbieding.