In 2022 is een samenwerking ontstaan tussen Witte Kruis en Westfalen Medical. En niet zomaar één. Een hele prettige, vertelden Peter Kuzee en Jos Pellenkoft van Witte Kruis toen we hen vroegen over hoe zij dit partnerschap ervaren. Ze zijn vol lof over Westfalen Medical. Dit geldt andersom trouwens ook. Het geheim? Gelijkwaardigheid en meer. Maar wat is dat ‘meer’? Dat lees je in deze referentie.
Witte Kruis, aangenaam
Grote kans dat je Witte Kruis kent. Het is namelijk de grootste acute zorgorganisatie van Nederland. Tot het uiterste gedreven om de kansen op een betere gezondheid, veiligheid en kwaliteit van leven te vergroten. Door de best mogelijke zorg zo dicht mogelijk bij de patiënt te brengen, op de plek waar het nodig is. In alles wat Witte Kruis doet staat ‘het beste voor de patiënt’ voorop. Laat dat nou net ook de reden zijn waarom de mensen van Westfalen Medical hun bed uitkomen. Toeval? Zeker niet.
De mannen van Witte Kruis
Witte Kruis kent meerdere takken van sport. Wij spraken de heren Peter en Jos over de ambulancetak. De organisatie verleent ambulancezorg in vijf regionale ambulancevoorzieningen (RAV’s). In deze branche werkt Peter al 36 jaar. Op dit moment als operationeel hoofd-beheer en inkoop. Hij zorgt ervoor dat ‘de operatie’ voldoende materiaal heeft. Dat de voorwaarden in orde zijn, zoals de juiste voorraden. Jos is onder andere verantwoordelijk voor de contracten en het prijsniveau.
Open en eerlijk
Witte Kruis werkte eerst samen met een andere leverancier van zuurstof. Altijd naar tevredenheid, tot deze organisatie door omstandigheden niet meer volgens contract kon bevoorraden. Peter ging op zoek naar een extra leverancier. Met het idee dat zo’n extra samenwerking een tijdelijke constructie zou zijn. Peter: “Westfalen Medical gaf direct helder aan: we kunnen niet gelijk alles in één keer overnemen en we willen met jullie huidige leverancier samenwerken.”
Toch is Westfalen Medical anderhalf jaar later de enige zuurstofleverancier. Openheid en eerlijkheid. Vanaf de eerste kennismaking met Bert Hukema (manager operations Westfalen Medical) voelde Peter dat ze deze waarden deelden. “Bert heeft dezelfde integriteit als ik”. Hij voelde dat het goed zat.
Het proces
In eerste instantie zou Westfalen Medical regio Noord- en Oost-Gelderland gefaseerd overnemen. Ze startten met duidelijke schema’s. Hoeveel voertuigen zijn er op de post, wat moet er in de voertuigen zitten? Hoeveel voorraad is nodig? De juiste hoogtes werden ingesteld en het beste materiaal werd ingezet. Daar bleven ze samen scherp op. Stalen cilinders werden eind 2023 bijvoorbeeld zoveel mogelijk vervangen voor composiet. Dat scheelt voorraad en het is lichter voor het personeel. Win-win dus.
Ondertussen spraken Witte Kruis en hun oorspronkelijke leverancier in goed overleg af, dat de samenwerking werd beëindigd. Ze trokken er een jaar voor uit, zodat Westfalen Medical de volledige overname goed kon verwezenlijken. Ze werkten met dezelfde opzet van schema’s en maakten deze passend per regio. Bert hield zogenaamde ‘passessies’ per RAV. Het verliep allemaal zo goed, dat de volledige overname binnen acht maanden gerealiseerd was.
En nu?
Stel je Peter en Jos de vraag wat er beter kan in de samenwerking? Dan antwoorden beide mannen unaniem: niets tot nu toe. Peter: “We hebben grip op de voorraden en alles is inzichtelijk. De accountmanager staat altijd klaar en we schakelen snel. Het belang van Westfalen Medical is dat ze een juist product op tijd willen leveren met een goede kwaliteit. Plus de dienstverlening sluit aan op de wensen van Witte Kruis. En Witte Kruis wil ontzorgd worden tegen een goede prijs. Dat gebeurt!
Loopt hierin iets scheef? Dan bespreken we dat samen. Het is niet ‘wij betalen, wij bepalen’. Of ‘wij leveren, dus zij doen hoe wij het willen’. Nee, we staan echt naast elkaar. De lijntjes zijn kort.”
Op naar de toekomst!
Binnenkort vindt de evaluatie plaats tussen beide organisaties. Dan gaan ze ook open in gesprek over de managementrapportage. Onderwerpen zoals: Hoe staat het ervoor? Wat willen we ermee? Wat doen we nu en waar gaan we naartoe? worden besproken. Zo leren beiden aldoende samen. “Wij kijken uit naar een mooie, verdere samenwerking. Ik raad het elke partij aan het gesprek met Westfalen Medical aan te gaan, als je open en eerlijkheid als kernwaarden deelt”, aldus Peter.
