Op donderdagochtend 4 juni stond ik te wachten op Ronald. De dag maakte deel uit van het inwerktraject bij Westfalen Medical, waarbij nieuwe medewerkers een meeloopdag volgen om de praktijk beter te leren kennen. De dag beloofde interessant te worden en ik had er veel zin in!
Meeloopdag servicemedewerker Ronald in de praktijk
We begonnen met een rondje om de bus. Wat zit er allemaal in? Hoe laden we deze in voor een dag met veel leveringen en hoe gaan we om met retouren? Ook kreeg ik uitleg over het werkproces en de app waarin de werkplanning staat.
Na de uitleg gingen we op pad richting de Achterhoek, waar verschillende afspraken gepland stonden. Van retouren van apparatuur, omdat helaas iemand was overleden, tot zuurstofleveringen bij clusterhoofdpijn, storingen en het bijvullen van zuurstof. Iedere stop had zijn eigen verhaal en iedere cliënt zijn eigen situatie en manier van gebruik.
Het is echt mensen werk
Onderweg spraken Ronald en ik over van alles en nog wat, maar één opmerking bleef mij het meest bij:
“Je moet wel een beetje sociaal zijn. Je komt bij mensen thuis waar je soms de enige bent die ze die dag zien. Dat kan best eenzaam zijn. Een kort praatje of samen een kop koffie drinken kan dan al veel betekenen.”
Die zin zette veel in perspectief. We leveren niet alleen zuurstof, maar maken het ook mogelijk dat mensen hun dagelijks leven zo normaal mogelijk kunnen voortzetten. Of dat nu betekent dat iemand weer zelfstandig naar buiten kan met een mobiel systeem, zoals naar de kapper of thuis meer bewegingsvrijheid heeft dankzij een langere slang aan de concentrator.
Een camping vol herinneringen
De geplande lunchpauze buiten zat er niet in vanwege de regen, dus aten we ons broodje in de bus terwijl we op een camping stonden. Want dat doet Westfalen Medical ook, zuurstof leveren op uw vakantieadres. Tussen de buien door trok het even wat op en konden we weer door naar de volgende afspraak. Ronald vertelde ondertussen over zijn eerdere bezoeken aan deze camping als kind vroeger, wat zorgde voor persoonlijke verhalen onderweg.
Bedankt Ronald!
Even later zat de werkdag erop en stonden we weer bij mijn auto. Het was een intensieve, maar vooral waardevolle dag. Ronald wist zijn kennis en ervaring op een duidelijke en betrokken manier over te brengen. Het was niet alleen leerzaam, maar ook een dag vol mooie inzichten in de praktijk.
Terug op kantoor nemen we deze ervaringen mee. Samen met mijn marketingcollega’s vertalen we dit soort verhalen naar de praktijk, zodat we ook online en offline laten zien wat ons werk echt inhoudt.
Ronald, bedankt voor de mooie dag en het kijkje in jouw werk!
