Kwaliteit en veiligheid
De rol van onze afdeling QHSE vertaalt zich in het coördineren van de continue verbetering van ons bedrijf.
Hoe coördineert QHSE de continue verbetering van Westfalen Medical?
Dit doen wij door onze bedrijfsprocessen te beschrijven en uit te voeren overeenkomstig met interne en externe regelgeving. Bijvoorbeeld op het vlak van:
Wij bepalen kritische prestatie indicatoren om onze processen te kunnen beoordelen en sturen. Daarnaast beschrijven wij zowel de risico’s als kansen van onze bedrijfsactiviteiten zodat wij altijd de juiste prioriteiten kunnen stellen. Door zelfinspecties en interne audits uit te voeren houden wij onszelf een spiegel voor om risico’s, kansen en met name verbeterpotentieel inzichtelijk te maken. Dit doen wij in samenwerking met ons moederbedrijf en verschillende vakinhoudelijke experts.
Ook laten wij ons door onafhankelijke externe partijen controleren. Bijvoorbeeld door DQS die ons auditeert op de norm ISO 9001 en door BSI die ons auditeert op de norm ISO 27001 (informatiebeveiliging) en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd die ons inspecteert op de toepassing van de Goede Distributie Praktijken (GDP) voor medicijnen.
Tot slot is uw feedback als onze klant de belangrijkste indicator van de kwaliteit van onze producten en dienstverlening. Hieruit blijkt des te meer waar de kracht en het verbeterpotentieel van Westfalen Medical ligt.
Naast kwaliteit houden wij ons bezig met veiligheid, gezondheid en duurzaamheid. Op deze manier dragen wij bij aan het succes van Westfalen Medical.
Een vriendelijke groet,
Afdeling QHSE (Quality, Health, Safety, Environment)
Emely Leenders-van Rossum (Quality Manager / Verantwoordelijk Persoon) en
Ramon van Biljouw (Information Security Officer/ Functionaris Persoonsgegevens)
Onze met trots verkregen certificaten
We zijn opnieuw gecertificeerd volgens de laatste ISO 27001-norm
Data, gegevens, informatie. Tegenwoordig is het niet meer weg te denken en zelfs van cruciaal belang. Daarom besloten wij drie jaar geleden het pad uit te stippelen om gecertificeerd te worden volgens de ISO 27001-norm. Dit is de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiligingsmanagement. Niet alleen wij, maar ook onze partners in de gezondheidszorg, waaronder medische instellingen en zorgverzekeraars, zien de waarde van informatiebeveiliging in. Zo zorgen we samen voor een veilige omgang van informatie. Niet alleen voor patiënten, maar ook voor ons bedrijf, onze medewerkers en andere betrokkenen.
Klachtenprocedure
Hoe gaan wij om met uw uiting van ontevredenheid?
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u vindt dat wij daarin te kort schieten. Dat mag u altijd bij ons melden.
Wij registreren uw uiting. Daarbij maken we onderscheid tussen een klacht of een melding.
Afhandeling
Als wij de oorzaak van uw ontevredenheid direct kunnen oplossen, dan zien wij dit als een melding. Lukt dit niet, dan spreken we van een klacht. We overleggen dan met u welke maatregelen we nemen om tot een oplossing te komen. Bij ernstige klachten is het mogelijk dat wij contact opnemen met externe partijen (zoals de producent, de apotheker of een externe deskundige). In alle gevallen behandelen wij uw klacht vertrouwelijk.
Terugkoppeling
U ontvangt direct een bevestiging van ons als wij uw melding meteen kunnen oplossen. Per telefoon of schriftelijk.
Uiterlijk na 3 werkdagen stellen wij u op de hoogte van de te nemen maatregelen als oplossing van de klacht meer tijd in beslag neemt. Tot de oplossing er is, houden wij u op de hoogte van de voortgang. U ontvangt daarvan een schriftelijke bevestiging.
Analyse
Aan de hand van de meldingen/klachten die wij ontvangen beoordelen wij regelmatig of aanpassing van onze werkwijze of ons assortiment noodzakelijk is.
Veilig communiceren met ZIVVER
Al onze medewerkers werken met ZIVVER. Met dit programma versturen wij e-mails met gevoelige gegevens op een veilige manier. Want, privacygevoelige informatie mag niet op straat komen te liggen. Zo simpel is het. Het is dan ook logisch dat wij niet alleen moeten, maar ook willen voldoen aan de AVG wet- en regelgeving. Dat vraagt om voortdurende alertheid en aanpassingen.
Gegarandeerd veilig
Het versturen van berichten via ZIVVER is gegarandeerd veilig. Gevoelige gegevens zoals uw adres, telefoonnummer of uw gezondheidsgegevens worden versleuteld verzonden. Zo kunnen alleen de verzender en de ontvanger het bericht lezen. Met slimme technologieën voorkomt ZIVVER ook dat gevoelige informatie naar de verkeerde persoon wordt gestuurd. Hackers staan dus voor een dichte deur.
Door ZIVVER te gebruiken, kiezen wij voor de beste vorm van informatiebeveiliging. U kunt er van uit gaan dat wij goed omgaan met de privacy van onze cliënten en relaties.
Privacy
Om u goed van dienst te zijn verwerkt Westfalen Medical uw persoonsgegevens, ook de ‘bijzondere’. Westfalen Medical behandelt uw persoonsgegevens strikt vertrouwelijk.
Op welke manier wij dat doen, leest u in ons Privacy Statement.
Informatiebeveiliging
Bij Westfalen Medical nemen we informatiebeveiliging zeer serieus. We doen er alles aan om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van alle gegevens die we verwerken te waarborgen, waardoor het vertrouwen van onze klanten, partners en medewerkers wordt versterkt.
U leest er meer over in onze ‘openbare verklaring informatiebeveiliging‘.