Nancy Baten maakt gebruik van zuurstoftherapie en is al 11 jaar cliënt bij Westfalen Medical. Zij deelt haar ervaring met ons.
Mijn ervaring met Westfalen Medical
Ik ben al 11 jaar cliënt van Westfalen, dus ik heb wel enige ervaring met dit bedrijf. De belangrijkste personen waar je als cliënt mee te maken hebt zijn de mensen van het callcenter en de chauffeurs.
Het callcenter verdient een aandachtspunt. Westfalen is vaak moeilijk te bereiken en niet iedereen is even vriendelijk en inlevend. Dat geldt helemaal voor de chatfunctie. Dat geldt gelukkig niet voor iedereen, en de klantvriendelijkheid is in de loop der jaren wel wat vooruit gegaan. Ik heb juist enorm fijn advies gehad over een nieuwe mobiele concentrator.
Westfalen heeft een duidelijke en overzichtelijke website en een uitgebreide keus aan apparatuur en hulpmiddelen. Als er iets mis is met je apparatuur, word er snel een datum gepland om het probleem op te lossen.
Maar de pluim gaat toch wel naar de chauffeurs! Ondanks dat deze mensen ook onder tijdsdruk staan, zijn ze altijd even behulpzaam en het is nooit teveel moeite om iets extra’s te doen. Ze vragen zelfs of je nog iets nodig hebt, komen met suggesties, en zijn altijd vriendelijk.
Chapeau!
