Postadres

Postbus 124

7400 AC Deventer

Telefoonnummer

0570-858450

Één telefoonnummer voor al uw vragen


Stel uw vraag


Hoe vaak moet ik mijn neusbrilletje vervangen?

Als u 24 uur per dag zuurstof gebruikt dan mag u 1 keer per week het neusbrilletje vervangen. Bij verkoudheid en dergelijke mag het natuurlijk vaker vervangen worden.

Hoe verander ik bij een Kröber de literinstelling?

Als u voor het apparaat staat, drukt u de rechterknop in en houdt u deze ingedrukt tot het moment dat de liters gaan knipperen. Vervolgens draait u met dezelfde knop naar de gewenste instelling. U zet de instelling vast door de knop weer in te drukken. Vervolgens ziet u dat de oude literinstelling langzaam naar de gewenste literinstelling toeloopt.

Hoe weet ik wanneer mijn zuurstof wordt bezorgd?

Nadat wij de zuurstofvoorziening bij u hebben geplaatst, ontvangt u van ons een brief met praktische informatie. Hierin staat ook wat uw bezoekdag is. Dit is de vaste dag waarop wij zuurstof afleveren.
Kort voor de levering herinneren wij u per e-mail aan de dag en het dagdeel (’s ochtends of ’s middags) waarop u de levering kunt verwachten. Zorgt u ervoor dat er iemand aanwezig is die de deur voor ons opendoet? Als dat echt niet lukt, stelt u ons daarvan op de hoogte?
Valt de bezoekdag op een feestdag, dan bezorgen wij niet. Op de feestdagenkaart die u van ons hebt ontvangen, ziet u of uw bezoekdag op een feestdag valt. Is dat het geval, dan schuift de bezoekdag automatisch een week op.

Ik heb een klacht over een product, waar kan ik deze indienen?

Wanneer u inlogt in uw account en uw bestelling oproept ziet u direct een mogelijkheid om een klacht in te dienen. De meeste velden zijn al voor u ingevuld. Wij vragen u alleen om een zo uitgebreid mogelijke omschrijving te geven waar de klacht over gaat.

Ik heb mijn stroller gevuld maar er komt geen zuurstof uit. Wat nu?

U heeft de stroller gevuld en het metertje geeft aan dat deze vol is, of voldoende gevuld. Komt er geen zuurstof uit dan kan het zijn dat de stroller eerst (±) een half uur moet blijven staan om druk op te bouwen. Vermoedelijk werkt de stroller dan weer. Is dit niet het geval ‘trigger’ dan de stroller door het zuurstofbrilletje er met een ruk vanaf te trekken. Soms is dat net het zetje dat de zuurstofafgifte weer in gang zet.

Ik wil graag op vakantie ondanks dat ik zuurstof gebruik, wat moet ik doen?

Als u op vakantie wilt, kan dit zeker geregeld worden! Het verstandigst is om met onze customer service contact op te nemen. Zij informeren u over de vele mogelijkheden. Of kijkt u op onze website onder; zorggebieden/thuiszorg/vakantie.

Is er een tas verkrijgbaar voor de cilinders?

Ja, er zijn verschillende tassen beschikbaar. Niet iedere zorgverzekeraar vergoedt deze tassen. Daarom zitten ze niet standaard bij de eerste levering. Op onze website onder ‘producten’ ziet u welke tassen er beschikbaar zijn. Voor levering neemt u contact op met de customer service. Zij informeren u ook over de eventuele vergoeding.

Kan ik mijn bestelling op komen halen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om uw bestelling op te komen halen. Wij verzenden de door u aangekochte producten per post, naar het door u aangegeven adres.

Vraag niet gevonden?

Onze customerservice zal uw vraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Social
  • Facebook
  • Linkedin
  • Youtube